“您好！有什么需要帮助的吗？”面对每一位前来求助的患者，她总是这样对他们说。

在医院，但凡遇到沟通困难、行动不便的患者，她都会主动上前服务，用自己的热情、耐心给患者理解和帮助。

有一天，门诊大厅来了一对老人，其中一位步履缓慢，行动不便，她看到这种情况，连忙推着轮椅让老人坐上。经过沟通，得知老人的情况后，主动陪同老人就诊。医生要求老人住院时，她全程帮助老人办理了住院手续。当老人住进病房的那一刻，感动地拉着她的手说：“护士，你真好！到咱这医院就跟到了家一样，谢谢你了！”

前一阵子，有位老奶奶在大厅不停地来回走动，且神色焦虑，她便上前了解情况，老奶奶焦急地说道：“闺女，我有慢性病，家里的药吃完了，孩子今天有事回不来，我就自己过来拿药，结果一到这儿，人就蒙了，不知道咋弄？”她轻声安慰道“大娘，您别急！我来帮你办理。”就诊、拿药，她全程陪同。当护送老奶奶离开医院时，老人感激地说：“闺女！今天要不是你，我可难为死了！”

她总是说，我们要“一切以患者为中心”，要坚持从一件件小事做起，从一点一滴做起，用真心服务患者，用真诚温暖患者。

住院部一站式服务中心位于住院部一楼，既服务于临床科室，为临床科室配送仪器设备、药品及标本转运，又直面患者为他们提供清单打印、轮椅租借、病例邮寄等服务。

“您好，我们马上送到”、“您好，打印清单在这里”、“您好老师，坐轮椅时后背要尽量后靠，不要前倾，系好安全带”……一句句铿锵有力的回复、一声声温暖的指引、一次次温馨的叮嘱，贯穿于她的工作日常。

专业护理，用心服务，关怀患者，传递爱心。在自己的岗位上始终保持微笑，真诚的对待每一位患者，了解他们的需求并解决他们的问题。使患者满腹疑惑、迷茫、担忧而来，心情愉悦放松而去。更大程度上使患者就医更便捷，体验更舒心。

记得那天正在一站式服务中心服务台为患者打印清单，突然听到一位男士说：“这怎么办啊，手机忘记带了，复印病历需要身份证复印件，身份证也没有带，家离医院太远了，还着急需要病历进行会诊，这可怎么办啊……”当听到一连串的“怎么办”时，她毫不犹豫走过去，详细了解事情缘由后，主动加这位男士家属微信，帮助其顺利进行病历复印……事后这位男士连连感谢，说：“真是帮了自己大忙了，十分感谢”。而她却莞尔一笑说：“没事，在医院有困难随时都可以找我们。”

她总是这样说：“在生命的第一页，要涂满爱的色彩。用自己的爱心、诚心、细心换患者的舒心、放心、安心。用一句句简单的话语，一次次耐心地指引……换取患者脸庞的微笑。”在工作中落实优质护理服务，尽显人文关怀。